Автор: Хиджин Ким
СЕУЛ, 19 мая (Рейтер) — Глава Starbucks Korea был уволен после того, как маркетинговая кампания вызвала общественное возмущение и призывы к бойкоту, задев болезненные воспоминания о жестоком подавлении военными протестов за демократию в 1980 году.
Shinsegae Group, розничный конгломерат, который управляет американской сетью кофеен в Южной Корее по лицензии, заявил, что уволил Сон Чон Хёна, главу Starbucks Korea, за проведение «неподобающего маркетинга».
Увольнение Сона произошло через несколько часов после того, как Starbucks запустила в понедельник кампанию «День танка», рекламируя свою линейку термокружек «Танк» с лозунгом «поставь его на стол со звуком "Так!"».
Понедельник также был Днём демократического движения, который отмечает студенческое восстание в Кванджу в мае 1980 года, и кампания подверглась резкой критике в Южной Корее.
По оценкам, сотни человек погибли или пропали без вести, когда военная диктатура Чон Ду Хвана направила войска и танки для подавления протестов. Многие детали остаются неподтверждёнными, в том числе и то, кто отдал приказ открыть огонь по протестующим. Чон окончательно ушёл в отставку в 1988 году на фоне растущих требований демократии.
Критики также поставили под сомнение использование фразы «так», поскольку она перекликается с объяснениями южнокорейской полиции в 1987 году по поводу смерти студента-протестующего, который, как выяснилось, был подвергнут пыткам. По сообщениям местных СМИ, полиция тогда заявила, что студент умер после того, как следователи ударили по столу, издав звук «так».
Рейтер не удалось связаться с Соном для получения комментариев, а Starbucks Korea отказалась предоставить его для комментариев, заявив, что он уже покинул компанию. Компания отозвала кампанию.
КЛИЕНТЫ ТРЕБУЮТ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ И ОТМЕНЯЮТ ЧЛЕНСТВО
В понедельник в соцсети X президент Южной Кореи Ли Джэ Мён написал, что был «взбешён» кампанией Starbucks, и потребовал извинений перед семьями погибших во время восстания.
Кампания «запятнала кровавые протесты жителей Кванджу и жертв этих протестов», — сказал Ли, назвав это поступком «дегенеративного торгаша».
Starbucks Korea опубликовала на своём сайте заявление с извинениями за акцию, а председатель Shinsegae Group Чон Ён Джин также принёс публичные извинения.
«Я глубоко кланяюсь в знак извинения как представитель группы», — сказал Чон. Маркетинг «глубоко ранил общественность, семьи погибших и жертв демонстрации 18 мая».
Извинения Starbucks Korea, однако, вызвали более 2800 комментариев в социальных сетях, многие из которых были критическими, а пользователи интернета публиковали фотографии, как они получают возврат денег за баланс на предоплаченных картах Starbucks и отменяют членство в приложении этой кофейной сети.
Некоторые также выкладывали видео, как они уничтожают термокружки, чашки и другие товары Starbucks.
Акции дисконтной розничной сети Shinsegae — E-Mart, которой принадлежит 67,5% акций Starbucks Korea (теперь называемой SCK Company), завершили торги в Сеуле падением на 5,5%.
Starbucks Global также выпустила во вторник заявление, в котором выразила сожаление по поводу произошедшего и сообщила, что начало расследование.
«Мы искренне извиняемся перед жителями Кванджу, перед теми, кто пострадал от этой трагедии, а также перед нашими клиентами и сообществами», — заявил представитель Starbucks Global в электронном письме Рейтер.
«Были приняты меры в отношении ответственности руководства, и проводится тщательное расследование, — сказал представитель. — Мы внедряем более строгие меры внутреннего контроля, пересматриваем стандарты и проводим общесетевое обучение, чтобы гарантировать, что это не повторится».
(Репортаж Хиджин Ким; дополнительный репортаж Джойс Ли; редактирование Сэма Холмса и Кейт Мэйберри)